2019年金融服务及网购成投诉高发区 微博成维权信息发声最大渠道

　　中国网科技3月15日讯 黑猫投诉与微博今日联合发布《2019消费者权益保护白皮书》中显示，随着消费市场近年来快速发展以及各种新兴消费形式的不断涌现，消费侵权事件依然层出不穷，并不断呈现新特点。

　　据黑猫投诉数据显示，黑猫平台2019年全年共接收消费者有效投诉近82万件，同比增长980%，通过平台的推动，超过75.48%的投诉得到企业响应，超过53.45%的投诉得到解决。金融支付成为平台全年投诉量最多的行业，其次为购物、共享服务、出行旅游住宿和娱乐生活。

　　此外，《2019消费者权益保护白皮书》称，微博仍是2019年全网维权信息发声最大渠道，“维权”、“投诉”、 “退款”、“赔偿”、“服务”等成为“消费维权”相关事件或话题网络传播过程中的核心词。在地域划分上，广东、北京两地的网民参与维权程度最高，其次为上海、江苏、浙江等地。而在消费者反馈问题中，有41%的消费者在反映自己遇到的消费纠纷，27%表示维权难、维权渠道不畅，还有14%的消费者希望能改善目前的消费环境。

　　公开信息显示，去年8月全国12315平台正式上线，政府将互联网与市场监管有机结合，提升处理消费者诉求的效率。随着国家市场监督管理总局年底发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的公布实施，通过日常监管和第三方消费维权监督机制的结合，将更大程度的保护消费者合法权益。