三大运营商"杀熟"整改雷声大雨点小 媒体称应加大惩戒

　　新老用户套餐不同权、套餐繁复用户难选择、定制服务不知情……这些在通信行业广泛存在的问题，有望进一步得到清理。近日，中央纪委国家监委通报称，中国移动、中国电信、中国联通将对中央第三轮巡视所发现的一系列问题进行整改。

　　三大运营商启动整改，态度当然是积极的。但要看到，这些问题并非突然才冒出来，很多都是消费者诟病已久的老问题。就拿新老用户不同权来说，不管是哪家运营商，很多优惠套餐都是仅限新用户使用，合约期内老用户不能随便更换套餐，且流量资费也偏贵。这样的“杀熟”行为早在2018年就引发过争议，当时相关企业承诺会在一个月内整改到位，结果却是雷声大，雨点小。

　　在问题整改上缺乏积极性，归根结底绕不开一个“利”字。新老用户不同权，是因为吃准了老用户“跑不掉”；套餐设置纷繁复杂，用户一旦挑错想改也只能下月生效；悄悄增加定制服务，于暗处增加话费支出，积少成多同样是营收亮点……运营商在商言商，追逐利润无可厚非，但如此营销却是在消耗其在广大用户当中的公信力。行事不磊落，缺乏基本规则意识，严重损害自身形象，对行业发展同样有害。中央巡视组及时捅破窗户纸，合民意、顺民心，正当其时。

　　“扫帚不到，灰尘照例不会自己跑掉。”“灰尘”已经很明确了，关键是后续“扫灰”的监督必须跟上。事实上，这些年来运营商改进服务的过程，就是监管不断跟进的过程。从取消漫游到携号转网，从遏制乱收费到落实提速降费，用户不懈维护自己的利益，监管部门及时回应群众的呼声，汇成了一股强大的监管力量。如今进一步解决新老用户不同权等痼疾，同样需要多方配合形成治理合力。在此基础上，或许还可以进一步探索和完善制度建设，对运营商的违规行为给予力度更高的惩戒，从根子上杜绝“踢一脚才动一动”行为惰性。

　　作为信息化时代的基础设施之一，运营商做好服务不仅是为了增加自己的口碑，更可以帮助经济社会发展。是追逐短期利润谋得一时之利，还是算好大账履行社会责任，运营商应该拿出自己的态度。