| 人民之声
新型冠状病毒肺炎疫情来势汹汹，各级政府和公众广泛关注，无数关于新型冠状病毒的肺炎疫情信息向我们汹涌而来，给大家包括普通公众、密切接触者、患者以及医护人员的心理都造成了一定影响。部分人员甚至出现了诸如焦虑、恐惧、崩溃等恐慌情绪，此时此刻，理性对待困境的积极应对不可或缺。 这不仅是一场身体健康保卫战，也是广大人民与医护人员的心理抗压战！
为舒缓一线医务人员压力，缓解广大市民的焦虑情绪，帮助大家正视疫情。作为全国志愿者协会的一份子，肥西弘爱志愿者协会特别成立抗疫心理援助热线团队，开通了心理专家免费咨询热线，及时为桃花镇辖区有需要的广大医务人员、一线工作人员和居民提供心理健康疏导服务，提供力所能及的帮助。
服务对象：
1. 一线医护、机关等人员因疫情感到恐慌，担心自己的身体状况；
2. 疫情期间无法与家人团聚，内心感到苦恼和担忧；
3. 住所附近出现确诊病例，或者亲朋好友被怀疑或确诊新型冠状病毒肺炎，自己非常恐惧；
4. 无法外出进行正常社交，情绪低落，内心抑郁。
服务团队：
肥西弘爱志愿者协会抗疫心理援助热线团队
服务内容：
向公众提供心理支持、心理疏导等服务；提供必要的危机干预及其他社会心理健康服务资源转介。
援助时间安排：
“面对疫情，很多人不确定自己或周围人是否被传染，心里七上八下、没着没落，像被抛在无边无际的大海里看不到岸，为了获得确定感，频繁关注各类疫情信息，不断地与相关人士（如在医院工作的亲友）联系，打探内部消息，为内心的各种问题寻求答案，结果心情是在确定与不确定之间快速来回变换，时而悲观，时而乐观，因为反复经历这些过程而体验到强烈的挫败感、无助感等，甚至出现疑心病等，”弘爱志愿者协会抗疫心理援助热线心理咨询师杨老师说。
为更好的打赢这场疫情心理抗压战，合肥市心理咨询师协会副会长童老师实时在线对参加此次抗疫心理援助热线团队志愿者进行专业的督导，并提供专业、全面、系统的相关培训。
目前，肥西弘爱志愿者协会抗疫心理援助热线团队开通热线不到一周，已对接处理10余例咨询案例。电话来访时，志愿者们详细介绍疫情的基本信息，让他们理性对待疫情的相关信息，做到自己不慌、不乱，调节好心理状态，制定合适的时间管理、工作计划，管理好自己的情绪。且通过回访取得较好的反响，很多来访者觉得心里踏实，不再焦虑，并积极配合我们给的建议，达到很好的心理调适。“心理咨询的志愿服务时间为每日8时至17时，但还有志愿者坚持晚上21时，随时为桃花镇辖区居民作心理咨询服务。”
据悉，肥西弘爱志愿者协会抗疫心理援助热线团队由协会会长夏晓娟牵头，合肥市心理咨询师协会副会长童辉挂帅，共同带领7位具有专业资质和丰富的心理辅导经验心理咨询师，免费为求助对象提供及时、有效的情绪疏导与心理支持。（弘 爱）
