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“村里封路，没办法出去买奶粉怎么办？”2月4日早8时，还在睡梦中的吴芮突然被客户的电话叫醒。这样的咨询太多，他不得不同时开两个微信弹窗应对，电话更是一两分钟打来一个。
吴芮是全国千万小母婴店主中的一员，他的门店开在江西省上饶市鄱阳县，这里是上饶市疫情最严重的地区。自2月3日“封城”起，婴幼儿奶粉供货难、配送难的问题就困扰着吴芮。如今，随着通行证的解决及部分产品恢复供应，困境的解决初步迎来转机。
库存告急
自2月3日零时起，鄱阳县对机动车、非机动车上路进行了限制。除部分超市外，大多数商业店铺都已关停。吴芮说，很多家长开始担心宝宝的“口粮”问题。
2月4日上午，一位有特医奶粉需求的客户给吴芮打来电话，说村里封路，宝宝奶粉就快见底了。吴芮经多方努力，最终在警察护送下，得以到门店拿到奶粉，再由警察帮忙送到客户手中。
吴芮更担心货物能不能进城、库存能卖多久、客户怎么拿到产品。“封城”前，他紧急从上饶市调了25箱某进口品牌婴幼儿奶粉，但一周过去了，由于物流停滞，产品还在快递公司的库房里“睡觉”。
按照吴芮统计，他的门店目前能向客户供应3个月以上的奶粉品牌有飞鹤、贝因美，而雀巢、达能、美赞臣等品牌的奶粉基本会在15天内断货。他说，自己是贝因美经销商，年前相关产品备货充足；飞鹤奶粉能保障供应，是因为品牌方的运输车辆拿到了通行证。在物流和快递双双受限的情况下，没有拿到通行证的奶粉品牌难以向鄱阳县及其他疫情严重地区调货。
此外，由于一些奶粉品牌属于“快进快销”的大流通品，加之受门店现金流、产品利润空间、生产日期是否“新鲜”等影响，许多小母婴门店并没有囤货习惯。吴芮说，“平常这些奶粉品牌95%都有现货，调货最慢3天就能到，现在情况则完全不同。”
由于买奶粉难，找吴芮咨询的新老客户越来越多。截至2月7日晚10时，吴芮的3个客户群已聚集了1000多个宝妈，微信好友更是激增到5100多人，甚至连当地商超也开始向吴芮求助。
“好多客户开始转向代购或跨境电商，但快递配送依然是大问题。如果这些途径也不能解决，客户只能给孩子‘转奶’，有什么喝什么。目前乡镇、村里的消费者更难。”吴芮说。
转机初现
转机发生在2月7日。在鄱阳县商会协调下，吴芮拿到了鄱阳县防疫指挥部发放的“配送生活物资”通行证，这意味着他可以驾驶货车为客户及时送去奶粉，他立即统计客户需求，并根据每户的紧急程度决定配送次序和供货量。
2月7日，吴芮拿到当地防疫指挥部下发的通行证。
2月8日是元宵节，吴芮一早就踏上了送货之路。尽管已经做好了心理准备，但实际难度还是超出他的想象。“路上到处设卡，光出小区就用了40分钟。”而身为两个孩子的父亲，面对疫情风险，他和妻子自然是担忧，但他说，“以我的门店为圆心，周边几个小区都发现了病例。为什么还要坚持配送，就是因为客户的信任吧，不能让他们失望。”
2月8日，受交通管制影响，吴芮配送奶粉过程并不顺畅。
5年前，在浙江从事LED贸易的吴芮回到鄱阳老家开了母婴店。几年下来，他的生意渐渐有了起色，甚至在线上发展了不少外地客户。疫情的突然来袭，让他经历了空前严峻的考验。
吴芮的门店现雇有6个员工，每人月工资3000元到3500元不等。受疫情影响，门店关门，员工无法复工，但工资照付，加之平摊到每月1万元的房租，对吴芮来说是一个不小的压力。2月10日，来自南昌、上饶的两家奶粉流通批发商告知吴芮解决了配送问题，一些紧缺的奶粉产品终于得到补充，而拿货价格也有所上涨。
吴芮认为，目前来看，国产一线奶粉品牌解决供应链问题的能力更强，尤其在乡镇地区，因此疫情过后，预计奶粉市场集中度将越来越高。母婴行业也将经历一轮洗牌，原本就经营不善的中型母婴连锁门店，可能将受到更大影响。
【同题问答】
新京报：你目前最大的困难是什么？
吴芮：希望员工能回来上班。受疫情影响，他们留在村里不能外出复工，凡事都得我自己解决，特别累。
新京报：你最想得到的支持是什么？
吴芮：客户的需求非常多元，希望有更多的奶粉品牌能够解决供货问题。
