分餐、公筷服务规范公布，服务员应提醒客人使用公筷公勺

3月18日，世界中餐业联合会公布了《中餐分餐制、双筷制、公筷制服务操作规范》团体标准。标准要求，要保证每道菜、点、汤，一菜一勺或者一菜一筷。还特别提出，席间服务人员应巡回观察，提醒客人使用公筷公勺。

标准规定餐饮业的中餐分餐形式及服务要求、公筷制服务要求以及双筷制服务要求，适用于餐馆、酒楼、酒家、饭庄、宾馆（饭店）餐厅等餐饮企业。新京报记者看到，标准中对分餐的形式分为餐位分餐、台面分餐、服务台分餐、各吃分餐和自助餐分餐等。其中餐位分餐用于按份菜品或面点，台面分餐适用于多汤菜品，服务台分餐多使用于整鸡、整鸭、整鱼等造型菜品、例汤等。

服务员在餐位分餐服务中，除了要注意菜品主辅料搭配，还要注意在向客人报菜名并介绍菜品特点时，退后两步避开客人和菜品。对于自助餐服务，规范要求应保证每一道菜品有一个公共餐具夹或公勺。

在分餐服务的注意事项中，标准特别提出，分餐时要注意分餐速度，以保证菜品热度和口味。客人的餐具要及时更换，同一个餐盘内要干湿分开、甜咸分开、一个餐盘最多可分两道菜品，保证菜品不串味。

除此之外，标准要求公筷和公勺要与个人使用的餐具有相对识别性的颜色、长短、形状或材质。工作柜、工作台要设置公筷、公勺专用抽屉或者存放区，方便消费者取用。使用公筷自行分餐，要保证每道菜、点、汤，一菜一勺或者一菜一筷。

标准还特别提出，席间服务人员应巡回观察，提醒客人使用公筷公勺。火锅或须在餐桌熟制的菜品，应提供“生料专用筷”。遇有特殊口味菜品要及时更换公筷、公勺。

据世界中餐业联合会常务副会长邢颖介绍，目前已有10多个省市的、200多家企业，表示要将分餐制、公筷制、双筷制纳入服务规范，而且还陆续有企业积极加入，队伍在不断扩大。