商务部：切实解决老年人运用智能技术困难

商务部办公厅近日发布《关于促进社区消费 切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，提出加快新建改造一批充分兼顾老年人需要的社区便民消费服务设施，按照传统服务与智能化服务创新“两条腿”走路的方式，保障老年人生活需求，提升老年人获得感、幸福感、安全感。

通知指出，各地要加快建设一批集餐饮、家政、托幼、老人看护等服务于一体的城乡便民消费服务中心，对现有城乡便民消费服务中心进行适老化改造，保留现金支付方式和面对面人工服务，优化智能服务方式，营造老年人友好型消费环境。

通知要求，加快发展社区品牌连锁便利店。支持便利店优化布局，加大门店建设拓展力度，推动便利店进街区社区。鼓励便利店在优化智能服务方式的同时，保留传统现金支付方式，搭载书报经营、代扣代缴、代收代发、家政预约、送货到家等服务项目，提升便民服务的“温度”。

通知强调，便利老年人日常消费。各级商务主管部门要配合相关部门，督导零售、餐饮、商场等场所保留面对面人工服务，支持现金和银行卡支付。另一方面，引导上述场所提供简便易行、符合老年人特点的智能服务方式，便利老年人消费。