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图：如今，很多家庭都在使用电子智能门锁。 任冬雪/摄
被称为新型“家园守护者”的电子智能门锁近年来飞速发展，但不少消费者对其不甚了解，甚至对于其安全性产生了一些疑问，以致于不敢轻易出手购买。在生产领域，电子智能门锁也存在标准不统一、售后服务不完善、质量良莠不齐等问题。那么，行业要想健康发展，需要迈过哪些门槛？电子智能门锁的安全性、防盗能力究竟如何？消费者应怎样选购智能门锁产品？本报记者就此进行了调查。
要安装天地钩吗？
“电子智能门锁没有了传统防盗门可以伸出到门框内的天地钩，只有一个锁舌，安全性会不会降低了？”北京消费者吴晓对记者提出了她的疑惑。消费者对于门锁最根本的需求就是安全，记者发现，消费者对于电子智能门锁的各种疑虑中，天地钩消失后是否安全是大家最关心的问题。
而据记者了解，天地钩的相关规定，目前还没有被纳入锁具的国家标准，而是在门的国家标准中。事实上，电子智能门锁与传统机械锁相比，除了更方便、智能外，安全性并没有变差，天地钩更不是衡量门锁是否安全的关键要素。
记者调查了解到，市面上销售的智能门锁产品本身就分为带天地钩和不带天地钩两种，是否需要安装，不能一概而论。据了解，对于门体本身来说，主锁体通过天地钩驱动上下副锁，以此增加门上锁舌数量。锁点数量增加，一则可以起到固定门框、防止变形、增强密闭的作用。二则提升了防撬、防暴力开启的安全性能。
中国五金制品协会副理事长、高级工程师吕基英向《中国消费者报》记者介绍说：“结合天地钩的实际作用，首先，从防止门体变形的维度分析，如果原有的门体已出现变形或开关锁阻滞，天地钩的传动阻力反而会加大智能锁使用故障风险，这一类的门体不建议安装天地钩，尤其是依靠电机驱动的全自动锁更不建议安装天地钩；再从安全性维度分析，消费者觉得似乎锁点多了更安全牢固，但从公安部门披露长沙地区入户偷盗的数据来看，小偷入户偷盗时，约80%采用的是磁卡方式开锁，约15%采用技术开锁，约5%破窗，只有1%左右采取暴力破坏门及门锁入户。由此可见，暴力破坏及撬门入室的比率很低，多是技术开锁，毕竟只要主锁被技术开启后，再多的锁点都会联动打开。基于此，安装天地钩并没有太大必要。而且带天地钩的传统门锁其实也有弊病，比如遇到火灾等突发事件，需要暴力开门救人时就需要切割上下锁点，耽误救援时间。”
防盗能力如何？
既然小偷多采用技术开锁的方式偷盗，那电子智能门锁的防盗能力如何呢？
电子智能门锁属于机电一体的产品，评价一把锁的安全性能，通常会从锁芯、面板结构、电子、通讯等几个维度分析。据专业人士介绍，经过多年发展，智能锁的安全性能已得到极大提升，首先品牌厂商配置的应急锁芯大多都已经是超B级、C级，甚至是电子报警锁芯，很难进行技术开锁；而且面板机构设计上都针对性地进行了防撬、防钻、防拉等的实体防护，如加入防撬报警、错开冻结等，更有录像、远程报警、视频监控等黑科技，智能锁的安全性能已大大优于机械锁。
关于“线圈小黑盒”可以打开任何电子智能门锁的说法，吕基英告诉记者：“小黑盒开锁是四五年前的事情了，而当时也只能打开一些小厂家的劣质产品。经过几年的技术迭代及行业监管、质量提升，小黑盒对于现有绝大多数智能锁是没有任何作用的。”
据记者了解，从技术上、安全性上看，我国的电子智能门锁在国际上已经达到了先进水平。
产品怎么选？
中国五金制品协会的数据显示，2020年电子智能门锁工业总产值比2019年增长10%，销量达到1600万套，销售额为120亿元。而在2019年，电子智能门锁销售额曾接近200亿元。量升额降究竟是何原因？据了解，电子智能门锁单价降低是重要原因。原来一把电子智能门锁能卖到五六千元甚至更贵，而目前价格主要集中在1000元到1500元之间，较贵的产品也就三四千元，可以说，电子智能门锁的价格越来越亲民了。
记者了解到，目前国内电子智能门锁相关企业数量有2000多家，但前两年企业数量一度达到3000家左右。而到今年，企业数量急剧减少，并逐步向品牌企业集中，说明行业已经处在洗牌阶段。那些没有技术研发、品控、制造、服务等核心能力的作坊式、空壳化企业正在被淘汰。
记者调查发现，尽管一些技术力量薄弱、质量差的产品正在被淘汰，但是行业处于洗牌的交替期，目前市场上还存在着产品质量良莠不齐的现象，存在知识盲区的消费者对于挑选高科技的电子智能锁无从下手。
吕基英表示，消费者选电子智能锁，要找信誉度、美誉度较高的大品牌产品；二要看产品是否通过国家相关机构的检测认证；三看是否有完善的安装和售后服务；四要对比价格，不能被低价诱惑。随着技术不断进步，智能锁集成了指纹、人脸、指静脉、视频、远程通讯、传动控制等技术，研发周期长、制造成本高，销售价格不可能过低。市场上有的智能锁就一两百元，而一把精良的电子智能锁各种配件的成本价格都远高于这个数字。所以，价格太便宜的产品，尽量不要购买。
售后服务咋办？
电子智能门锁的一个特性就是买回家并不能直接使用，需要专业人员安装，且安装质量直接影响商品的使用体验。但目前电子智能门锁的售后服务人员数量不足，技术能力也有待进一步提高。
记者在某电商平台上看到，智能锁销售页面都会提示提供安装服务。但是在不同的购物平台上，不同店铺、品牌的商品，安装服务不尽相同，有的提供免费安装服务，而有的则明确提示需要另行付款找第三方服务商购买安装服务。一次上门安装服务的价格大约是150元。记者还发现，如果智能锁在使用中出现问题，能做到及时上门维修的品牌并不多，多数都需要花钱找第三方服务商。
“行业的一个痛点就是熟练的服务工人数量不足。”吕基英说。“五金制品协会下面有锁匠专业委员会，各地也有相应的锁匠协会，全国有60万锁匠大军。我们现在在各地展开培训，提高他们在智能锁时代的专业技术能力，从而提高售后服务的水平。”
