山东烟台招远市调整家医培训模式 提高基层服务能力

2020年新冠肺炎疫情防控期间，山东烟台招远市家庭医生既要奋战在抗击疫情一线，又要做好家庭医生签约、基本公共卫生服务和健康扶贫等工作。为更好的指导基层做好签约服务工作，使其规范开展签约和履约工作，山东烟台招远市卫生健康局不等不靠，及时调整家医培训模式，规范服务行为，提高服务能力。

精心制作培训课件。安排专人根据基层反映的疑难点问题、市委脱贫攻坚总督查办公室反馈问题，结合2019年工作内容，精心制作了图文并茂的《招远市家庭医生签约服务规范培训（含贫困人口和即时帮扶对象）》课件，课件内容重点突出日常工作的实际操作和疑难点答复，统一全市工作标准，便于基层直观掌握。

采取点对点轮训。山东烟台招远市卫健局采取点对点轮训的方式，每天安排4家基层医疗机构的1-2名家庭医生负责人进行轮训，利用4天时间对全市16家基层医疗卫生机构全部轮训。轮训结束后，对参训人员进行实践考核，考核合格后，于3月底前完成院内全员规范化培训。

建立规范回访制度。为及时掌握和提高签约居民对家庭医生服务的知晓率和满意度，山东烟台招远市自2019年建立了家庭医生签约服务回访制度，但在回访过程中存在诸多不规范的问题。为此，招远市卫健局规范回访表格、回访用语以及回访结果运用，让各基层医疗卫生机构采取互查的方式进行电话回访，进一步规范和落实家庭医生回访制度。

此次培训基层医疗机构家庭医生业务骨干和扶贫业务骨干32人，抽查贫困人口160人。通过点对点轮训、电话回访等形式，让基层工作人员全面了解了贫困人口签约存在的问题和不足，举一反三，取长补短，进一步提高了基层家庭医生的服务能力，为下一步全面开展家庭医生签约服务和全面打赢脱贫攻坚战奠定了坚实的基础。（通讯员 于清林 陈静 焉卫轩 烟台报道）