小窗口彰显大服务——安徽南陵县何湾镇为民服务中心开展“双亮双争”活动

 为深入贯彻落实党的十九大精神，扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育。开展好以“亮身份、亮承诺”“争创红旗窗口、争当服务之星”为主要内容的“双亮双争”活动，何湾镇为民服务中心结合实际，开展以“立足岗位比服务，创先争优当先锋”为主题开展“双亮双争”活动，极大地促进了为民服务工作水平提升。

 强化宣传引导，营造活动氛围。根据南陵县委及何湾镇关于“双亮双争”活动有关会议精神，该中心把“双亮双争”活动作为今年为民服务中心工作的重要任务来抓，在为民服务中心中大厅设立专题宣传LED显示屏、标语、宣传牌、公告栏的基础上,同时要求工作人员通过政府微信群、何湾镇先锋网“双亮双争”活动宣传专栏、多媒体查询机、等多渠道进行广泛宣传发动，营造“双亮双争”活动浓厚氛围。

 承诺践行当示范，唱响服务主旋律。该中心共有工作人员12名，其中，共产党员5名，发展对象2名，入党积极分子1名，2019年2名新进人员均已递交入党申请书，是一个典型的以共产党员居多的服务窗口，该中心不仅要求党员示范引领，亮身份亮承诺，而且以“我承诺、我践行、争当示范岗”为载体，要求窗口工作人员结合岗位职责、办事服务目标和存在的差距，坚持问题导向提出实实在在的承诺内容，在服务柜台向社会进行公开承诺，运用电子评价器、电子监察系统、全员考核系统和意见登记簿、投诉电话等方式，对窗口工作人员进行监督。

深化亲切服务，大力倡导“妈妈式”服务理念。 让群众高兴而来，满意而归，这是何湾镇为民服务中心的服务宗旨。在规范服务流程、打造人性化服务窗口的同时，何湾镇强化文明服务理念，着力提升群众对为民服务的满意度。该中心2020年以来共受理办件22409件,其中线上受理办件量 15944件 ，线下受理6465余件，办结件 22376件,余33件正在办理中，办结率达99%。至建立中心以来无一例投诉事件。同时，该中心建立服务窗口“六有”标准，即有公共服务迎导、有投诉服务电话、有统一标志标牌、有规范政务公开、有办事休息区域、有文明服务环境。要求工作人员从“您好”、“请”基本礼貌用语等说起，从“倒杯茶”等小事做起，持之以恒的开展“亲切服务”为群众提供文明满意的服务，争当服务示范岗，擦亮行业窗口，向社会各界递出了规范、高效、文明的服务名片，打造何湾优质服务品牌，努力实现群众“只进一扇门”“最多跑一次”的目标。(通讯员 陕冰冰)