北京消协发布生鲜电商调查报告 部分平台食品不新鲜退货难

受疫情影响，今年生鲜电商发展非常迅猛，但火爆的背后，亦有不足。9月23日，北京市消费者协会发布生鲜电商调查报告显示，生鲜食品不新鲜、退款退货难等问题时有发生。此外，值得注意的是，在调查的11个生鲜电商平台中，中粮我买网（App）的综合评价最低。

本次参与调查的体验人员在本来生活App购买的香蕉，到货后发现7根香蕉有6根已经腐烂；每日优鲜App购买的莲蓬，收货后发现莲蓬颜色发灰，个别莲子存在腐烂、变质问题……在本次调查报告中，网购生鲜商品遇到较为突出的问题就是商品不新鲜，占比为28.12%。

在电商渠道购买商品，遇到不新鲜等消费问题，消费者亦会选择退货退款。数据显示，65.75%的受访者选择退换货；18.91%的受访者要求赔偿；还有少部分受访者选择向有关部门投诉、找媒体曝光。

不过本次调查报告显示，在一些电商平台退货退款也并非易事。体验人员在每日优鲜购买到不新鲜的莲蓬，申请退货时无法查到人工客服电话，只能上传图片后等待审核处理。

此外，商品标价不清晰、配送时间“太随意”，也屡被诟病。据悉，体验人员在每日优鲜App上看到400克的“尚品五花肉”，在两个不同时间的划线价都是39.9元，但一个标注价格32.9元，另一个则标注7.5折29.9元；中粮我买网标注的收货时间为“任意时间”，不能更改或选择具体送货时间。

虽然各家生鲜电商平台亦有不足，但体验调查结果显示，11个生鲜电商平台（App）的综合评价总体较好。其中，叮咚买菜、天猫生鲜、多点和美团买菜等4个平台（App）的综合评价为5颗星；京东生鲜、永辉生活、盒马、每日优鲜、苏宁易购和本来生活等6个平台（App）的综合评价为4颗星；只有中粮我买网（App）的综合评价为3颗星。

除了在此次调查报告中，中粮我买网综合评价垫底外，号称“致力于打造中国最大、最安全的食品购物网站”的中粮我买网也屡现不合格食品。公开资料显示，2019年9月，该公司因销售不合格“雀巢金牌速溶咖啡粉”被市场监管部门予以警告、没收违法所得335元，并处罚款25000元；2019年12月，该公司又因销售不合格吊炉花生（炒货）被市场监管部门予以警告、没收违法所得687元，并处罚款5.01万元。