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“感谢！感谢！感谢！感谢你们这位工作人员的负责、自始至终态度一直特别好，不厌其烦，帮助我们解决问题，更感谢你们在防控新冠肺炎疫情工作中做出的贡献”！这是山东烟台市疾控中心4月1日收到一封来自威海市民的表扬信，对中心办公室副主任栾思思耐心细致、真心实意为群众解决问题的工作态度给予真诚表扬。
在新冠肺炎防控期间，市疾控中心办公室积极组织科员认真学习疫情相关知识、及时梳理国内新型冠状病毒肺炎的发展动态，对市民反映的各种问题，做到耐心倾听、细心解答、用心安抚。办公室咨询电话从早8点至晚8点专人接听解答，每天解答群众来电上百余通。2月25日傍晚，在办公室应急值守的栾思思接到了一通来自威海的咨询电话，电话那边传来一位阿姨焦急的声音，原来这位阿姨因不了解境外人员入境和交通管制措施，自行驾车去蓬莱机场接韩国返回的家人，被工作人员在高速路口拦截，眼看飞机即将落地便焦虑万分地打来咨询电话。栾思思首先耐心的安抚阿姨紧张、焦虑的情绪，并及时告知了入境人员相关政策规定，在了解到这位阿姨岁数较大，儿女不在身边的情况下，栾思思主动帮其联系威海疾控、所属社区和蓬莱机场，通过一次次沟通，阿姨由社区工作人员安全接回，家人也由工作人员按照相关规定安全安置，圆满的解决了问题。
其实，这只是栾思思接到的咨询电话中最普通的一个。各种各样的咨询她都遇到过，从密切接触者的隔离政策、酒精和84消毒液的使用方法，到企业复工、出入高速的问题，在她的眼里，群众的咨询无小事。“听他们说说，给他们解答下，他们就能心安一些。”栾思思深知作为一名疾控工作者的责任和使命。她每天都坚持及时了解国家最新政策、政府最新举措，掌握各县市区各部门联系电话，为来电咨询做好充分的准备工作。面对不属于中心职权范围或不能第一时间答复的问题时，也从不回答“不知道、不归我们管”等，及时记录来电号码，落实好问题后第一时间给群众反馈，真正做到让群众满意，默默地为前线工作人员分忧，用实际行动践行一名共产党员的初心和使命。虽然不能像医护人员那样战斗在抗击疫情的最前线，但是用自己的热心热情来守护电话的温度，这是她对这场疫情防控阻击战最好的响应。（通讯员 于清林 冯雪英 焉卫轩 烟台报道）
